行业动态 · 2026-09-15
米多客跨渠道客源追踪会把访客的来源渠道、落地页、搜索词和之后的会话记录绑到同一条客户档案上。系统按渠道给出对话量、留资量、对话转化这些数据，各个投放渠道的真实咨询产出能够直接比。人群画像是根据会话内容和访问行为打标签，用来指导后续跟进和二次触达。
核心结论：米多客在客户端工作台中展示访客来源渠道、对话量与留资转化情况，支持首触、末触与线性归因；文章给出各归因口径的差异与用转化数据评估投放渠道的做法。
上述操作在桌面端与移动端的表现一致。
操作说明：三种归因模型各自回答什么问题操作说明：
下面操作均在客户端工作台中完成。
- 首触归因：把转化全部记给访客首次接触的渠道，用于评估拉新能力，适合品牌曝光与内容种草型投放。
- 末触归因：把转化全部记给访客第三步一次接触的渠道，用于评估促成能力，适合短决策周期的促销活动。
- 线性归因：把转化平均分配给路径上的每个渠道，用于评估全程参与度，适合多渠道、长决策周期的业务。
操作说明：同一组对话数据在三种模型下的排名差异操作说明：
按真实点击顺序给出对应入口。
下面用同一组数据说明差异：某月共有 100 次有效咨询，涉及抖音、网站、小程序三个渠道，其中 60 次为单渠道路径，40 次为多渠道路径。
| 渠道 | 首触归因 | 末触归因 | 线性归因 | 排名变化 |
|---|---|---|---|---|
| 抖音 | 第 1 名（42 次） | 第 3 名（19 次） | 第 1 名（31 次） | 拉新强、促成弱 |
| 网站 | 第 2 名（33 次） | 第 1 名（52 次） | 第 2 名（38 次） | 促成强、拉新弱 |
| 小程序 | 第 3 名（25 次） | 第 2 名（29 次） | 第 3 名（31 次） | 全程参与稳定 |
若只按末触归因看数据，抖音的贡献会被明显低估，进而造成拉新投放被削减；而只按首触归因看，网站的促成作用同样会被忽略。这也是多渠道业务必须与此同时看三种口径的原因。
操作说明：按决策周期选择归因模型操作说明：
这一节说明设置项的位置与取值。
- 决策周期 1 天以内用末触归因，路径短，末次渠道基本等于决策渠道。
- 决策周期 1 至 7 天与此同时用首触与末触，一个看拉新、一个看促成，避免单一口径误导。
- 决策周期 7 天上述用线性归因或按渠道权重自定义，承认多渠道的共同作用。
- 跨渠道身份未合并时先同一个人从各类渠道进来，身份会合并到一起，然后给出来源渠道、落地页、对话转化这些数据，各个投放渠道的效果能够直接对比。
落地到客服系统需要覆盖的数据
操作前请先登录企业账号。
归因计算依赖三类数据：访客的来源渠道与落地页、跨渠道身份合并结果、咨询后的转化结果（留资或成交）。缺少身份合并时，同一访客在不同渠道的咨询会被算成不同客户，渠道占比失真。
该部分与客户端的日常使用直接相关。
操作说明：按渠道看清咨询产出，再决定投放结构操作说明：
下列操作步骤按安装完成后的顺序排列。
米多客的跨渠道客源追踪会把访客的来源渠道、落地页、搜索词和之后的会话记录绑到同一条客户档案上。系统按渠道给出对话量、留资量、对话转化这些数据，各个投放渠道的真实咨询产出能够直接比。人群画像是根据会话内容和访问行为打标签，用来指导后续跟进和二次触达。