米多客公众号小程序客服：统一访客信息、接入配置与客户端接待

操作说明：两类渠道的配置差异对照操作说明：

下面操作均在客户端工作台中完成。

操作说明：5 类高频配置错误与检查做法操作说明：

按真实点击顺序给出对应入口。

1. 授权过期未续期公众号授权有有效期，过期后消息接口停止推送。排查：在公众号后台查看授权状态，重新授权后立即发送测试消息验证。
2. 接口权限未开通未完成认证或未开通客服消息权限时，授权成功也收不到消息。排查：核对账号认证状态与接口权限列表。
3. 小程序未放置会话组件只有后台配置、页面没有组件时，用户找不到入口。排查：在目标页面点击客服入口，确认能拉起会话。
4. 消息推送配置缺失小程序未配置消息推送地址时，服务端收不到用户消息。排查：检查推送配置的 URL 与令牌是否与客服系统一致。
5. 公众号与小程序的坐席路由未区分两个渠道共用同一技能组时，高峰期容易积压。排查：按渠道拆分技能组，分别设置负载上限。

操作说明：上线前的检查清单操作说明：

这一节说明设置项的位置与取值。

• 公众号：授权状态有效、客服消息权限已开通、测试消息可在工作台收到。
• 小程序：页面组件已放置、消息推送配置与系统一致、点击组件可发起会话。
• 两个渠道均已绑定技能组，且坐席负载上限已按渠道分别设置。
• 已配置 AI 智能客服的自动应答范围，并验证转人工链路可用。
• 已检查会话记录写入客户档案，可用于后续客源归因。

操作说明：米多客的接入方式操作说明：

操作前请先登录企业账号。

公众号与小程序按官方指引完成授权或推送配置后即可统一接入，两类渠道的会话进入同一客服工作台，客服无需分别登录不同后台；同一访客在公众号与小程序的身份会自动合并，渠道来源与历史会话写入同一客户档案。